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免费专家足球贴士:陕西西安多措并举提升消费维权工作效能

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中国消费者报西安讯(记者徐文智)记者近日获悉,今年以来,陕西省西安市市场监管局曲江分局坚持以人民为中心发展理念,紧密结合党史学习教育,多措并举提升消费维权工作效能,促进辖区经济社会高质量发展。

据了解,该局牢固树立人民利益无小事理念,以保诉求畅通、保投诉办结为工作目标,完善“一环扣一环、一级督一级”三级联动机制,紧盯超期管好平台。疫情防控特殊时期,该局坚持人员在岗,实现投诉举报处置快接、快办、快结、快反馈,全面助力复工复产。重大节假日、重要活动,结合分析投诉举报办理情况,将消费者关注的热点问题进行排名,为监管工作提供数据参考。同时坚持将办理消费投诉数据一月一考评一通报,紧盯问题抓整改,夯实基础求提高,激发各承办部门争先创优积极性。

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与时俱进,乘“网”而上,实时关注消费投诉热点、敏感点,用好“投诉大数据”,努力打造消费维权智慧工作升级版,对投诉处理好的重点景区进行经验挖掘、推广,联合基层监管所对投诉热点问题较多的商超体进行约谈提醒,敦促经营主体自律;挖掘消费大数据,对重点辖区综合体开展消费体察,深入企业积极和消费者沟通互动。遇到投诉热点难点问题,主动积极向上级部门、兄弟分局、业务专业部门登门请教、互帮互助,不断加强学习型、实干型、服务型的消费维权队伍建设。

大力推动消费维权直通车建设与放心消费创建等工作进行深度融合,针对消费领域存在的突出问题,坚持消费维权和消费环境两手抓,逐步构建形成“政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治格局,切实体现了人人都是消费者,保护消费者合法权益是全社会的共同责任。截至目前,西安市市场监管局曲江分局共接到12315全国平台、12345市民热线及来电、来访等渠道各类举报投诉总计19233件,为消费者挽回经济损失260余万元。

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